存款對許多企業來說是個棘手的問題。有什麼好處？您是否應該收取押金？我們將透過這篇文章去了解行內預定時收取押金的概念與好處。
什麼是線上預訂系統中的預訂訂金/押金？
預訂訂金是指客戶預先支付總費用的一部分，以確認與企業的預訂或預約成功。完成了訂金付款，也代表着客戶對该預訂的承諾，对此可幫助企業管理風險，以確保在客戶取消或无法准时预约時產生的損失。
訂金金額通常会以产品价格的10%-20%，也有其他比较特别的因素。比如：企業地點、行業与品牌，去决定押金的比例。举个行业中普遍的例子，餐廳可能會收取最多 50 美元的預約費用，而牙醫或整形外科醫師等企業可能會收取 100 美元到 1,000 美元不等的費用。
值得特别分享的是，基于当地文化的規範与习惯；在香港当地，從餐廳桌位到娱乐预订，各種預約收取訂金是很普遍的流程。
預約与訂金的目的
除了降低風險之外，預約訂金還能讓客戶和企業都安心。
成功交付預約訂金後，客戶都可以確保自己的安排已到位，會感到安心；而企業也可以對提前預約進行合理的安排和資源規劃。
有關預訂訂金的細節，如所需金額、退款政策和付款期限等，通常包含在預訂協議或服務條款中，通常可在線上預訂系統中找到（如 Click2Book – 我們自己的預訂軟體）。
這些細節會因行業規範、商業政策和當地法律的不同而有所差異，這強調了企業與客戶之間明確溝通的重要性。
線上預訂收取訂金的好處
大大減少“爽约”的情况
對預約收取訂金有着第一大好處：它可以減少，有時甚至消除不赴約的問題。
當客戶支付訂金時，表示他們對於此預約是認真的，並且願意為此預先消費。
不赴約的問題是各行各業都面對的巨大問題，這也造成了一些營運上的挑戰。
以英國為例，每七位預約者中就會有一位客戶“爽約”，而通常的“慣犯”都是偏向於年輕的一代。据報告，每年的不赴約的案例都會給餐飲業造成將近 230億美元的損失。
可更好的分配資源
收取訂金也可以讓您的企業有更好的資源分配。
舉例來說，如果您經營餐廳，您需要大量採購各種食材；如果您經營髮廊，您需要定時囤積染髮用品，以應付更多的上門客。
而且這對管理員工排班也很有幫助；您可以在預期預約率較高的日子安排更多的員工。如果預約需要預付訂金，不赴約或無理取消預約的風險就會大大降低，讓您有信心進行資源分配。
這也讓您可以優先處理預約成功的安排，確保即使出現超額預約的情況，您也能應付得來，並在必要時重新安排其他預約。
改善現金流管理
存款也是企業有效管理現金流的絕佳工具。訂金可讓您預測特定期間的收入和支出，讓您具有前瞻性和控制力。由於訂金可降低臨時取消的可能性，因此您可以更加依賴預訂。
此外，透過將訂金與忠誠度計劃或客戶關係管理 (CRM) 整合，您可以更好地瞭解客戶的消費習慣和偏好，進一步幫助現金流管理。
押金也可作為現金流工具，讓您在預先投資的同時，也能彈性地讓顧客將其按金用於最終帳單或獲得商店信用額退款。這種方法可間接性加強您的現金流管理策略。
收取線上訂金的缺點
轉換率和整體預訂率可被降低
在線上預訂系統中加入訂金要求最初可能會導致轉換率下降。
這意味著訪問您預訂頁面的人數會減少，因為有些人可能會選擇放棄或退出。雖然您會收到品質更高且承諾預訂，但這可能會犧牲整體數量。這可能會導致整體預訂數量減少，進而影響您的行銷工作，因為您可能會花費更多的費用來吸引更少的預訂。
然而，從好的一面來看，您可能會發現每次預訂的收入都會增加，因為在預訂過程中，認真預訂的客戶通常更容易接受追加銷售。
客戶更喜歡沒有訂金的競爭
要求支付訂金的另一個缺點是，它可能會影響尚未完全承諾的潛在客戶。許多企業選擇不要求訂金，以吸引更多的預約，儘管這可能會導致更多的不赴約和隨意取消。
然而，長遠來說，這種做法可能會限制試用您服務的客戶數量，市場開拓和發掘潛在客戶的工作就變得更有難度。對於依賴高價值預約的企業來說，要求客戶支付訂金有助於吸引更多重要的客戶，並降低因取消預約而損失收入的風險。
如果您經營的是一家餐廳或資源短缺的情況下，可利用收取訂金策略確保預約得到兌現，並有效管理資源。
付款或退款的複雜性
處理線上預訂的訂金有時可能會導致複雜的問題，尤其是在付款和退款方面
客戶在付款時可能會遇到各種問題，從第三方收費到付款系統故障。這可能會讓顧客感到挫折，放棄預訂，甚至瞬間對您的企業與品牌失去信心。
當涉及到取消預訂的退款時，事情可能會變得更加棘手。如果顧客對退款政策有任何混淆，或是在退款過程中出現問題或延遲退款，都會讓客戶感到不滿，甚至可能損害您的企業聲譽。
如果您選擇的付款網關有任何問題，他們可能會直接將不滿指向您的企業。對於訂金條款和退款政策，客戶更喜歡簡單且清楚列明，並確保退款過程順利且透明。
這是一個微妙的平衡，但只要將客戶滿意度放在第一位，並確保一切在幕後順利運作，企業就能讓客戶滿意，同時也能控制財務狀況。
那麼，您也需要實施線上預訂/預約收取訂金嗎？
大多數企業都會從線上預約收取押金中獲益，尤其是預約價值較高的服務 – 最好是透過正式的線上預約平台。
這有效的降低隨意取消或“爽約”的風險，保證客戶會履行預約，同時使該企業更容易進行相應的規劃和資源分配。
不過，如前所述，也有一些缺點，例如可能會降低轉換率，以及客戶選擇競爭對手。
一個基本的經驗法則是對超過一定價值的預約收取押金。具體金額取決於您的銷售策略和行業標準。但一般而言，如果預約價值超過您所有服務的平均總和，就應該考慮收取押金。
對於預約大桌的餐廳或一個團體的活動空間等服務，我們建議收取訂金。
另外，我們建議新業務不要收取訂金。在早期階段，建立動力和吸引試用是非常重要的，加上，缺乏企業的簡介和相關的服務履歷，讓客戶在交付訂金時有所猶豫，而收取訂金可能會成爲阻礙動力的建立。
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