真正與普遍的信念相反，要得到更多的綫上客戶，並不一定要花額外的資金。
許多企業都不經意地陷入了線上廣告的陷阱，卻沒有認真考慮更現實的問題，比如：優化流程、改善用戶體驗以及提高轉換率的重要性。
只要關注與改進這方便的因素，企業就自然而然可以在符合成本效益下有效地提高預訂率。我們將在此文章裏探討提升的策略。
增加綫上客戶預約的5大方法
創建易懂又便捷的預訂連結 (Accessible Link)
優化您的預訂連結，為預訂轉換與使用率都有一定的提升。有許多企業經常使用縮短的連結來進行用戶追蹤，但前提是需要確保這種縮短性的連結是正規并且是值得信賴的。
過長與混亂的連結會嚇到使用者，可能導致轉換率降低。以下是一些改善預約連結的簡單提示：
在連結（頂級網域）中顯示您網站的主網址。
使連結明確且有意義，避免使用隨機字符。例如，使用「yourwebsite.com/onlinebooking.」，而不是「shortenedlink.com/72u2gs72」。
在您的行銷材料中提及使用者可以使用所提供的連結進行預訂。
此外，請考慮使用 QR 代碼，將您的預訂連結加入綫下的行銷材料中，例如傳單或橫幅。這為使用者提供了便捷，讓他們在不撥打電話的情況下也可以輕鬆進入您的預訂頁面。
遵循這些做法有助於建立與客戶的信任從而提高轉換率，并且連接了線上線下的行銷。
改善網站流量品質 (Traffic Quality)
無論是透過自然流量或付費流量來提高您的網站整體的流量，都是能增加預訂率。
當打開搜尋引擎搜索時，也代表著用戶已經積極找尋相關服務或產品，某程度上已準備購買。因此，來自搜尋引擎的流量通常會產生較高的轉換率或預訂率。相反，對於社交媒體付費的廣告，針對的用戶是屬於處於在購買流程的早期階段，
大多數的時候都是尚未準備購買。
因此，將行銷更偏向於搜尋引擎似廣告，可帶來更多有效潛在客戶。此外，優化您網站的 SEO 和 Google Business Profile 可以提升效果。再透過網站內容和 Blog 提供相關資訊，並解決關於客戶的常見疑問，例如價格和服務細節，您就能更輕易吸引更多高意向訪客。
收集與分析預訂資料 (Collect & Analyze Data)
為了提高您的線上預約的數量，必須確保您的預約系統是高品質高水平。這就需要從收集一一相關資料開始，從中找出需要被改善的位置。
以下是評估平台效能的關鍵指標：
- 平均互動時間：平均互動時間標準為 60 至 90 秒，代表用戶在訂購頁面正常操作瀏覽。若互動時間較短代表用戶對此缺乏興趣；而較長的時間則有可能表示頁面的可用性問題。
- 轉換率（成功完成預訂/訂購）： 最佳轉換率在 5% 到 10% 之間。這便直接反映了有效的用戶體驗和行銷策略。
- 平均預訂金額： 每個成功預約所產生的平均收入。瞭解此指標可辨識追加銷售與交叉銷售額外服務或產品的機會。
- 退出點：利用熱圖工具去識別用戶們的離開點，同時瞭解整個用戶放棄流程，并進一步優化訂購流程。
我們在另一篇文章已分享線上預訂數據分析 (Online Booking Data Analytics)相關資料，如有興趣可深入瞭解。
建立客戶忠誠度 (Customer Loyalty)
要提高長期訂單量，就必須專注於培養現有客戶的忠誠度。透過優先保留現有客戶而非持續引新，減少對新客戶的依賴。建立客戶忠誠度有幾個優點，忠誠客戶通常能有較高的消費，並對促銷和追加銷售機會有較高的接受度。
在某些行業中，比如髮廊、水療、美容、按摩、護理等，因爲有穩定的經常性服務員，可有持續性的額外服務和配套。為數次的預約提供優惠配套，可以進一步激勵客戶提前完成預約。
這種方法能增加收入並降低每次預約的成本，成為您企業有價值的長期投資。
分享客戶評論 (Customer Reviews)
消費者是非常願意相信其他用戶的反饋與建議，這也是口碑行銷如此有效的原因。再將客戶評論融入到您的各大社群媒體和預約系統中，自然可以吸引更多預約和提高轉換率。
在美容行業裏，最普遍是有美容前後圖的對比，可大大提高服務可信度。
結論
哪怕您只能運用個中的某個增加綫上客戶預約策略，都應該可以慢慢看到預訂量的增加。如果您有興趣了解更多，不妨也來瀏覽我們的線上預約解決方案，我們的經驗分享能幫您省去一切猜測！
Hey there! I’m Jeffrey Hau, and my journey in the digital world started after I wrapped up my psychology degree at UCLA. Imagine coming back to the bustling streets of Hong Kong from the tech haven of Silicon Valley – it was a whirlwind of inspiration! Seeing how social media platforms were evolving at breakneck speed and realizing the limitations of traditional advertising in this digital age, I decided to dive in.
In 2012, I laid the foundation of Prizm Group. From our humble beginnings, we’ve now blossomed into a global powerhouse with a team of over 200 passionate professionals. Our HQ is right here in Hong Kong, and we’ve spread our wings to SG, AU, NZ, JP, and China.
As a digital problem solver, our team found that several industries are in need of reservation systems, especially for F&B, Hotels, Beauty, and Medical sectors. Our digital magicians started crafting reservation systems tailored to cater to these specific needs. We extended our expertise to e-commerce, voucher management systems, and campaign management systems, combining them into KlikNRoll – an all-in-one solution. We deep dive into various industries, understanding their unique challenges and developing innovative solutions.
We’re not just a company; we’re your dedicated partners in transforming how you navigate the digital landscape. Our passion lies in providing businesses with intuitive and tailored solutions using KlikNRoll’s powerful capabilities.
Ready to embark on this exciting digital adventure with us? Let’s make your brand stand out in the digital jungle!
